MEEST GESTELDE VRAGEN

BETALING

Welke betalingsopties bieden jullie?
We bieden de volgende betalingsmogelijkheden:

Een direct bankoverboeking is ook mogelijk.
Neem in dit geval contact met ons op via customerservice@lennebelle.com.

VERZENDING


Verzendt Lennebelle internationaal?
Ja wij verzenden wereldwijd.

 

Wat zijn de verzendkosten?
We versturen altijd met track & trace. Dat betekend dat je het pakketje kan volgen tijdens de verzendtijd.

Nederland : €3,95 – Gratis verzending bij bestellingen boven de €50,00
België en Duitsland : €5,00 – Gratis verzending bij bestellingen boven de €100,00
Europa : €10,00 – Gratis verzending bij bestellingen boven de €150,00
Rest van de wereld : €20,00 – Gratis verzending bij bestellingen boven de €200,00

LET OP: Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douane-, belasting- of importkosten.

 

Is mijn bestelling al verzonden?
Je bestelling wordt op werkdagen binnen 48 uur verzonden. Zodra de bestelling onderweg is ontvang je een e-mail ter bevestiging. In deze e-mail vind je de track & trace code. Door op de link te klikken kan je de bestelling volgen.

 

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling aankomt?
Hieronder vind je hoe lang het ongeveer duurt voordat je de bestelling ontvangt. Drukte mbt feestdagen onder voorbehoud.

Nederland : 1-2 werkdagen
België en Duitsland : 1-4 werkdagen
Europa: 2-7 werkdagen
Rest van de Wereld : 5-10 werkdagen

LET OP: Wanneer dit langer duurt, betekent dit meestal dat je bestelling bij de douane wordt opgehouden.

RETOURNEREN & RUILEN

 

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Wij hopen dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankoop! Als de bestelling niet precies is wat je had verwacht of wanneer je een ander sieraad wilt ontvangen, laat het ons dan weten en stuur ons een e-mail naar  info@lennebelle.com, wij sturen je dan een retourformulier.

Je hebt het recht om jou aankopen binnen 14 dagen te retourneren. Deze 14 dagen beginnen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Producten moeten in perfecte staat, in originele, onbeschadigde verpakkingen teruggestuurd worden. 

Wanneer je iets naar ons terugstuurt verzend dit dan met een track & trace code.

 

Kan ik mijn sieraad ruilen?
Ja dat kan. Indien je jouw ontvangen sieraad wilt ruilen dan wordt het prijsverschil verrekend met de reeds betaalde prijs plus de verzendkosten van het sieraad waarvoor je wilt ruilen wordt in rekening gebracht. Het nieuwe sieraad wordt naar je verzonden zodra we het sieraad hebben ontvangen dat je wilt ruilen. Neem contact met ons op om een retourformulier te ontvangen.

 

Mag ik gepersonaliseerde sieraden terug sturen of ruilen?
Wanneer u ervoor kiest om uw sieraad te laten graveren, wordt het op maat voor u gemaakt. In dit geval is deze armband een definitieve verkoop en kan deze niet worden geretourneerd.

 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van het pakket zullen wij binnen vijf werkdagen het aankoopbedrag terugbetalen. Wij vergoeden alleen het aankoopbedrag van het item. Eventuele verzendkosten worden door de klant betaald.

GARANTIE & VERGULD SERVICE 

 

Bieden jullie garantie op de sieraden?
We bieden 6 maanden garantie. Als jouw sieraad binnen zes maanden na aankoop kapot gaat dan zullen wij zorg dragen voor een eventuele reparatie of zullen voor vervanging zorgen. 
 
Onze garantie is exclusief dekking vanwege slijtage en / of nalatigheid.
Volg het advies en de instructies op onze ‘Sieraden onderhoud’ pagina.

Om deze garantie van toepassing te laten zijn, hebben we een factuur van de aankoop nodig en een duidelijke foto per mail of we vragen of je het toe wilt sturen ter beoordeling.

 
Als er na de garantie termijn iets met de kralen of het slotje gebeurt, kan je altijd contact met ons opnemen voor een reparatie.
 
 

Wat houdt de verguld service in?
Verguld betekent een laag goud op zilver. Mocht bij jouw sieraad in de loop van de tijd het goud eraf slijten dan kunnen wij het opnieuw voor je vergulden.

Twee keer per jaar bieden wij de mogelijk om jouw armband / ketting toe sturen en zullen wij het weer voorzien van een mooie nieuwe vergulde laag. De kosten hiervoor zijn € 15, – ex verzendkosten.

Neem contact op voor meer informatie.

LET OP: De balletjes schakel sieraden komen niet in aanmerking voor de verguldservice.

Hoe houdt ik mijn sieraden het langst mooi?
Vind alle informatie over het verzorgen van je sieraden HIER.

SPECIAAL VOOR JOU GEMAAKTE SIERADEN

Ik kan niet vinden wat ik zoek. Maken jullie ook sieraden op maat?
 
We helpen je graag met elk aangepast sieraad. Bijvoorbeeld andere type kralen, een bepaald soort edelsteen, meer gegraveerde letters etc. Stuur geen e-mail en we laten je weten wat de mogelijkheden zijn.
 
Kan ik een nieuwe of een andere lengte ketting voor mijn medaillon bestellen?
 
Als je al een Lennebelle medaillon ketting hebt en een andere lengte wilt of als je ketting kapot is, kunnen we je een nieuwe ketting sturen. Deze zijn niet beschikbaar in de webshop. In zilver is de ketting € 29,- en in verguld € 39,- ex verzendkosten, ongeacht de lengte of het type ketting. Stuur ons een e-mail en wij zorgen ervoor.
 

MEDAILLON FOTO SERVICE

 

Hebben jullie een foto service voor de medaillons?
Ja we hebben twee opties;

  • Medaillon met fotoservice 
  • Gratis foto verklein service
Hoe gaat dit in zijn werk?
 
  • Medaillon met fotoservice
Als je je medaillon hebt besteld, stuur je ons twee foto’s door op de orderbevestiging te reageren.
Stuur ons de foto’s binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling om vertragingen bij de verzending te voorkomen.
We zullen het formaat van de foto’s aanpassen zoals wij denken dat ze er het mooist uitzien en ze worden afgedrukt op hoogwaardig fotopapier. Als je speciale wensen hebt, laat het ons dan weten in dezelfde e-mail als de foto’s.
 
Let op: deze service kan niet worden terugbetaald.
 
FOTO TIPS
 
Wij adviseren om foto’s te kiezen die mooi in het kader van het medaillon passen. Hieronder enkele voorbeelden van foto’s die het goed doen in het ovale en hartvormige medaillon, zoals portretfoto’s en foto’s met de mensen dicht bij elkaar. Natuurlijk kunnen we uw foto’s knippen en in-zoomen om ze perfect te laten passen.
 
 
Houd er rekening mee dat;

  • De medaillons zijn vrij klein, dus hoe meer mensen op een foto, hoe kleiner ze worden, hoe dichter mensen op een foto staan, hoe beter.
  • Het is het mooist als de foto’s geen witte randen laten zien als ze in het frame van het medaillon passen.
 
 
  • Gratis foto verklein service
Als je je medaillon hebt besteld, kun je ons twee foto’s sturen door op de orderbevestiging te reageren.
We zullen ze verkleinen zodat ze perfect in je medaillon passen. We sturen de verkleinde foto’s per e-mail naar je terug.
Vervolgens kun je de foto’s zelf printen en uitknippen en achter de randen in het medaillon plaatsen.
 
Tip: om de foto’s achter de randen van het medaillon te krijgen is het handig om een ​​wattenstaafje te gebruiken, zo zullen de foto’s niet beschadigen.

Andere Vragen

Als jou vraag hier niet wordt beantwoord, neem dan contact op via customerservice@lennebelle.com.
We helpen je graag verder.