QUESTIONS FRÉQUENTES

PAYMENT

 

Quelles options de paiement proposez-vous?
Nous acceptons les payements par Paypal, carte de crédit (par Paypal), I-deal et Sofort. Si cela ne vous convient pas, un virement bancaire est aussi possible. Dans ce cas veuillez nous contacter a: customerservice@lennebelle.com.

 

LIVRAISON

 

Lennebelle expédie-t-elle à l’étranger?
Oui, nous expédions dans le monde entier

 

Quels sont les tarifs de livraison?
Nous envoyons  toujours en recommandé, ce qui veut dire que vous pouvez suivre le trajet de votre paquet en temps réel.

Pays-bas : €3,95 – Livraison Gratuite a partir de + € 50,-
Belgique et Allemagne : €6,00 – Livraison Gratuite a partir de + € 100,-
Europe : €10,00 – Livraison Gratuite a partir de + € 150,-
Le reste du monde : €20,00 – Livraison Gratuite a partir de + € 200,-

 

Ma commande a-t-elle déjà été envoyée?
Votre commande sera expédiée dans les 48 heures les jours ouvrables. Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un mail confirmant son départ. Dans cet e-mail, vous trouverez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien.

 

Combien de temps mettra mon paquet à arriver?
Ci-dessous vous trouverez une estimation des délais de transport.

Temps de livraison estimé;

Pays-bas: 1-2 jours ouvrés
Belgique et Allemagne : 1-4 jours ouvrés
France: 2-4 jours ouvrés
Europe: 2-7 jours ouvrés
Le rest du monde: 5-10 jours ouvrés 

ATTENTION: Si cela prend plus de temps, il est fort possible que votre commande soit retenue par la douane.

RETOURS & ÉCHANGES

 

Comment retourner ma commande?
Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits de leur achat! Si la commande ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez ou si vous souhaitez recevoir un autre bijou, merci de nous le faire savoir et de nous envoyer un mail à info@lennebelle.com, nous vous enverrons un formulaire de retour.
 
Vous avez le droit de retourner vos achats dans les 14 jours. Ces 14 jours commencent à partir du jour où vous avez reçu votre commande. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine non endommagé.
 
Lorsque vous nous renvoyez quelque chose, envoyez-le avec un code track & trace.
 
 
 
Puis-je retourner ou échanger des bijoux personnalisés?
Lorsque vous choisissez de faire graver vos bijoux, ils sont faits sur mesure pour vous. Dans ce cas, ce bracelet est une vente finale et ne peut être retourné.
 

 

Quand est-ce que je reçois mon remboursement?
Après avoir reçu votre colis, nous vous rembourserons votre montant d’achat dans les cinq jours ouvrables.

GARANTIE, RÉPARATION ET SERVICE PLAQUÉ OR

 
 
Offrez-vous une garantie sur les bijoux?
Nous offrons une garantie de 6 mois. Si vos bijoux ont un problème de fabrication dans les six mois suivant leur achat, Lennebelle couvrira les réparations éventuelles ou s’occupera du remplacement.
 
Notre garantie exclut les bris dus à l’usure et / ou à la négligence. Pour que cette garantie s’applique, nous aurons besoin d’une facture de votre achat.
 
Si quelque chose arrive avec vos bijoux après, nous sommes là pour vous aider et vous aider avec les réparations. Les coûts varient au cas par cas. Voir également e rebrique ci desous.
 

 

Proposez-vous un service de réparation?
Oui. Selon le type de dommage, nous pouvons prendre en charge les réparations. S’il vous plaît envoyez-nous une photo de vos bijoux afin que nous puissions voir ce que nous pouvons faire et que nous puissions vous informer des coûts et du temps de réparation.

 

Qu’implique le service plaqué or?
Deux fois par an, vous pouvez nous envoyer votre bracelet / collier et nous le redonnerons en lui donnant une nouvelle couche plaquée or. Nous ne facturerons que les frais d’expédition. Contactez-nous pour plus d’informations.

 

Comment conserver au mieux mes bijoux?
Retrouvez toutes les informations sur le soin des produits ICI.

 

Autres Questions

Si nous n’avons pas répondu à votre question ci-dessus, veuillez contacter customerservice@lennebelle.com.
Nous serons ravis de pouvoir vous aider.