QUESTIONS FRÉQUENTES

PAYMENT

Quelles options de paiement proposez-vous?
nous offrons les options de paiement suivantes;

Si cela ne fonctionne pas pour vous, un virement bancaire direct est également une option.
Dans ce cas, veuillez nous contacter à customerservice@lennebelle.com

LIVRAISON

 

Lennebelle expédie-t-elle à l’étranger?
Oui, nous expédions dans le monde entier

 

Quels sont les tarifs de livraison?
Nous envoyons  toujours en recommandé, ce qui veut dire que vous pouvez suivre le trajet de votre paquet en temps réel.

Pays-bas : €3,95 – Livraison Gratuite a partir de + € 50,-
Belgique et Allemagne : €6,00 – Livraison Gratuite a partir de + € 100,-
Europe : €10,00 – Livraison Gratuite a partir de + € 150,-
Le reste du monde : €20,00 – Livraison Gratuite a partir de + € 200,-

 

Ma commande a-t-elle déjà été envoyée?
Votre commande sera expédiée dans les 48 heures les jours ouvrables. Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un mail confirmant son départ. Dans cet e-mail, vous trouverez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien.

 

Combien de temps mettra mon paquet à arriver?
Ci-dessous vous trouverez une estimation des délais de transport.

Temps de livraison estimé;

Pays-bas: 1-2 jours ouvrés
Belgique et Allemagne : 1-4 jours ouvrés
France: 2-4 jours ouvrés
Europe: 2-7 jours ouvrés
Le rest du monde: 5-10 jours ouvrés 

ATTENTION: Si cela prend plus de temps, il est fort possible que votre commande soit retenue par la douane.

RETOURS & ÉCHANGES

 

Comment retourner ma commande?
Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits de leur achat! Si la commande ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez ou si vous souhaitez recevoir un autre bijou, merci de nous le faire savoir et de nous envoyer un mail à info@lennebelle.com, nous vous enverrons un formulaire de retour.
 
Vous avez le droit de retourner vos achats dans les 14 jours. Ces 14 jours commencent à partir du jour où vous avez reçu votre commande. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine non endommagé.
 
Lorsque vous nous renvoyez quelque chose, envoyez-le avec un code track & trace.
 
Puis-je échanger mes bijoux contre un autre bijou?
Oui, vous pouvez. Si vous souhaitez échanger, la différence de prix sera déduite du prix déjà payé, majoré des frais d’expédition lorsque nous vous enverrons la nouvelle pièce. Le nouveau bijou vous sera envoyé dès que nous aurons reçu l’article avec lequel vous souhaitez l’échanger. Veuillez nous contacter pour recevoir un formulaire de retour.
 
Puis-je retourner ou échanger des bijoux personnalisés?
Lorsque vous choisissez de faire graver vos bijoux, ils sont faits sur mesure pour vous. Dans ce cas, ce bracelet est une vente finale et ne peut être retourné.
 

 

Quand est-ce que je reçois mon remboursement?
Après avoir reçu votre colis, nous vous rembourserons votre montant d’achat dans les cinq jours ouvrables.

GARANTIE & SERVICE PLAQUÉ OR

 
 
Offrez-vous une garantie sur les bijoux?
Nous offrons une garantie de 6 mois. Si vos bijoux ont un problème de fabrication dans les six mois suivant leur achat, Lennebelle couvrira les réparations éventuelles ou s’occupera du remplacement.
 
Notre garantie exclut les bris dus à l’usure et / ou à la négligence. Veuillez suivre les conseils et les instructions sur notre page Soins des bijoux. Pour que cette garantie s’applique, nous aurons besoin d’une facture de votre achat.
 
Si quelque chose se passe par la suite au perlage ou au verrou, nous sommes là pour vous aider.
 
 
Comment fonctionne le service de placage à l’or?
 
Deux fois par an, vous pouvez nous envoyer votre bracelet / collier et nous lui redonnerons son éclat en lui donnant une nouvelle couche plaquée or. Les frais sont de 15 €, – hors frais de port.
 
Contactez-nous pour plus d’informations.
 
REMARQUE: les bijoux à chaîne à billes ne conviennent pas au service de placage à l’or.

 

Comment conserver au mieux mes bijoux?
Retrouvez toutes les informations sur le soin des produits ICI.

DEMANDES SPÉCIALES

Je ne trouve pas ce que je cherche. Proposez-vous des commandes spécialement conçues ?
 
Nous aimons vous aider avec toute demande personnalisée. Par exemple, d’autres types de perles, un certain type de pierre précieuse, des lettres plus gravées, etc. Envoyez simplement un e-mail et nous vous ferons savoir si nous pouvons vous aider.
 
Puis-je commander un nouveau collier ou un collier de longueur différente pour mon médaillon ?
 
Si vous avez déjà un collier médaillon Lennebelle et souhaitez avoir une longueur différente ou si votre collier est cassé, nous pouvons vous envoyer un nouveau collier. Ceux-ci ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne. En argent le collier est € 29,- et en plaqué or € 39,- hors frais de port, peu importe la longueur ou le type de chaîne. Envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons.
 

SERVICE DE PHOTO DE MEDAILLON

 
Avez-vous un service de photo médaillon?
 
Il y a deux options;
 
  • Médaillon avec service photos
  • Service de redimensionnement de photo gratuit
Comment ça marche?
 
  • Médaillon avec service photos
Lorsque vous aurez commandé votre médaillon, vous nous enverrez deux photos en répondant à la confirmation de commande. Veuillez nous envoyer les photos dans les 24H après avoir passé la commande, pour éviter les retards d’expédition.
Nous redimensionnerons les photos car nous pensons qu’elles seront les plus belles et elles seront imprimées sur du papier photo de haute qualité.
Si vous avez des demandes spéciales, veuillez nous le faire savoir dans le même e-mail que les photos.
 
Remarque: ce service ne peut être remboursé
 
 
  • Service de redimensionnement de photo gratuit
Lorsque vous avez commandé votre médaillon, vous pouvez nous envoyer deux photos en répondant à votre confirmation de commande. Nous les redimensionnerons pour s’adapter parfaitement à votre médaillon. Nous vous renverrons les photos redimensionnées par e-mail. Ensuite, vous pouvez imprimer et découper les photos vous-même et les insérer à l’intérieur du médaillon derrière les bords.
 
Astuce: pour obtenir les photos derrière les bords du médaillon, il est utile d’utiliser un coton-tige, cela n’endommagera pas la photo.
 

CONSEILS PHOTOS

 
 
Nous vous conseillons de choisir des photos qui s’intègrent bien dans le cadre du médaillon. Ci-dessous, quelques exemples de photos qui fonctionnent bien dans le médaillon ovale et en forme de cœur, comme des photos de portret et des photos avec les personnes rapprochées. Bien sûr, nous pouvons couper et agrandir vos photos pour qu’elles s’adaptent parfaitement.
 
 
Veuillez considérer;
  • Les médaillons sont assez petits, donc plus il y a de personnes sur une photo, plus elles deviennent petites, plus les personnes sont proches sur une photo, mieux c’est.
  • C’est plus joli quand les photos ne montrent aucune bordure blanche lorsqu’elles sont insérées dans le cadre du médaillon.

 

Autres Questions

Si nous n’avons pas répondu à votre question ci-dessus, veuillez contacter customerservice@lennebelle.com.
Nous serons ravis de pouvoir vous aider.