HAÜFIG GESTELTE FRAGEN

ZAHLUNG

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:  

Wenn dies nicht für Sie funktioniert, ist auch ein direkter Banktransfer möglich.
In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: customerservice@lennebelle.com

VERSAND

Was sind die Versandkosten?

Niederlande : €   3,95 – Kostenloser Versand für Bestellungen von + € 50, –
Belgien und Deutschland : €   6,00 – Kostenloser Versand für Bestellungen von + € 100, –
Europa : € 10,00 – Kostenloser Versand für Bestellungen von + € 150, –
Weltweit : € 20,00 – Kostenloser Versand für Bestellungen von + € 200, –

ANMERKUNG: Wir sind nicht für irgendwelche Zoll-, Steuer- oder Importkosten verantwortlich.

 

Ist meine Bestellung noch verschickt?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden an Werktagen versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail, um zu bestätigen, dass es unterwegs ist. In dieser E-Mail finden Sie den Track & Trace-Code Ihres Paketes. Sie können Ihrer Bestellung folgen, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken.

 

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung ankommt?
Hier finden Sie, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung bei Ihrer Haustür ankommt, nachdem es versendet wurde. Denken Sie daran, dass dies geschätzte Zeitrahmen sind.

Niederlande : 1-2 werktage
Belgien und Deutschland 1-5 werktage
Europa : 2-7 werktage
Weltweit : 4-10werktage

ANMERKUNG: Wenn es länger dauert, bedeutet dies die meistens, dass Ihre Bestellung im Zoll aufgehalten wurde.

RÜCKGABE & AUSTAUSCH

 

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir hoffen, dass alle unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind! Wenn die Bestellung nicht genau Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ein weiteres Schmuckstück erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte mit und senden Sie uns eine E-Mail an info@lennebelle.com. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular.
 
Sie haben das Recht, Ihre Einkäufe innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Diese 14 Tage beginnen mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesandt werden.
 
Wenn Sie etwas an uns zurücksenden, senden Sie es mit einem Track & Trace-Code.
 
Kann ich meinen Schmuck gegen einen anderen Schmuck eintauschen?
Ja, du kannst. Wenn Sie umtauschen möchten, wird die Preisdifferenz mit dem bereits gezahlten Preis abgerechnet, zuzüglich der Versandkosten, wenn wir Ihnen das neue Stück zusenden. Das neue Schmuckstück wird an Sie versendet, sobald wir den Artikel erhalten haben, mit dem Sie umtauschen möchten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um ein Rücksendeformular zu erhalten.
 
 

Kann ich personalisierten Schmuck zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie Ihren Schmuck gravieren lassen möchten, wird er speziell für Sie angefertigt. In diesem Fall handelt es sich bei diesem Armband um einen endgültigen Verkauf, der nicht zurückgegeben werden kann.

 

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihren Einkauf innerhalb von fünf Werktagen zurück.

GEWÄHRLEISTUNG & VERGOLDETER SERVICE

 

Bieten Sie Garantie auf den Schmuck?
Wir bieten eine Garantie von 6 Monaten. Wenn Ihr Schmuck ein Problem hat, das innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf hergestellt werden muss, übernimmt Lennebelle alle Reparaturen oder kümmert sich um einen Ersatz.

Unsere Garantie schließt eine Deckung aufgrund von Abnutzung und / oder Fahrlässigkeit aus. Bitte folgen Sie den Ratschlägen und Anweisungen auf unserer Schmuckpflegeseite. Damit diese Garantie in Kraft tritt, benötigen wir eine Rechnung über Ihren Kauf.

Wenn danach etwas mit den Perlen oder dem Schloss passiert, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

 

Kann ich personalisierten Schmuck zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie Ihren Schmuck gravieren lassen möchten, wird er speziell für Sie angefertigt. In diesem Fall handelt es sich bei diesem Armband um einen endgültigen Verkauf, der nicht zurückgegeben werden kann.

 

Wie funktioniert der Vergoldungsservice?

Zweimal im Jahr können Sie uns Ihr Armband / Ihre Halskette schicken, und wir geben ihr den Glanz zurück, indem wir ihr eine neue vergoldete Schicht geben. Die Kosten betragen € 15, – ex Versandkosten.
 
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
 
HINWEIS: Der Kugelkettenschmuck ist nicht für den Vergoldungsservice geeignet.

 


Wie halte ich meinen Schmuck am besten?
Sie erhalten alle Informationen über Produktpflege HIER.

SPECIALWÜNSCHE 

 
Ich kann nicht finden, was ich suche. Bieten Sie Sonderanfertigungen an?
 
Wir helfen Ihnen gerne bei jeder individuellen Anfrage. Zum Beispiel eine andere Art von Perlen, eine bestimmte Art von Edelstein, mehr gravierte Buchstaben usw. Senden Sie einfach eine E-Mail und wir lassen Sie wissen, ob wir Ihnen helfen können.
 
Kann ich für mein Medaillon eine neue Halskette oder eine Halskette in einer anderen Länge bestellen?
 
Wenn Sie bereits eine Lennebelle Medaillonkette haben und eine andere Länge wünschen oder wenn Ihre Kette kaputt ist, können wir Ihnen eine neue Kette zusenden. Diese sind nicht im Webshop erhältlich. In Silber kostet die Kette € 29,- und in vergoldet € 39,- zzgl. Versandkosten, unabhängig von der Länge oder Art der Kette. Senden Sie uns eine E-Mail und wir kümmern uns darum.
 

MEDAILLON-FOTOSERVICE

 
Haben Sie einen Medaillon-Fotoservice?
 
Ja, wir haben zwei Möglichkeiten
 
  • Medaillon mit Fotoservice
  • Kostenloser Service zur Größenänderung von Fotos
 
Wie funktioniert es?
 
  • Medaillon mit Fotoservice
Wenn Sie Ihr Medaillon bestellt haben, senden Sie uns zwei Fotos, indem Sie auf die Bestellbestätigung antworten. Bitte senden Sie uns die Fotos innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, um Verzögerungen beim Versand zu vermeiden.
Wir werden die Größe der Fotos ändern, da wir glauben, dass sie am schönsten aussehen und auf hochwertigem Fotopapier gedruckt werden.
Wenn Sie spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns dies bitte in derselben E-Mail wie auf den Fotos mit.
 
Hinweis: Dieser Service kann nicht erstattet werden
 
FOTO TIPPS
 
Wir empfehlen, Fotos auszuwählen, die gut in den Rahmen des Medaillons passen. Nachfolgend einige Beispiele von Fotos, die gut in das ovale und herzförmige Medaillon passen, wie Porträtfotos und Fotos mit nahe beieinander stehenden Menschen. Natürlich können wir Ihre Fotos zuschneiden und zoomen, damit sie perfekt passen.
 
 
Beachten Sie bitte;
  • Die Medaillons sind ziemlich klein. Je mehr Personen auf einem Foto zu sehen sind, desto kleiner werden sie. Je näher die Personen auf einem Foto sind, desto besser.
  • Am schönsten ist es, wenn die Fotos keine weißen Ränder aufweisen, wenn sie in den Rahmen des Medaillons passen.

 
  • Kostenloser Service zur Größenänderung von Fotos
Wenn Sie Ihr Medaillon bestellt haben, können Sie uns zwei Fotos senden, indem Sie auf Ihre Bestellbestätigung antworten. Wir werden die Größe so anpassen, dass sie perfekt in Ihr Medaillon passt. Wir senden Ihnen die verkleinerten Fotos per E-Mail zurück.
Anschließend können Sie die Fotos selbst drucken, ausschneiden und in das Medaillon hinter den Rändern einpassen.
 
Tipp: Um die Fotos hinter die Ränder des Medaillons zu bringen, ist es nützlich, einen Wattestäbchen zu verwenden. Dadurch wird das Foto nicht beschädigt.

 

ANDERE FRAGE

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird bitte Kontakt aufnehmen mit customerservice@lennebelle.com.